こんばんは

本日はアフターサービスについてちょっと。

お買い求め頂いたお品物に対してのある程度の保証は当たり前だと思っているので、特筆すべきことはないと思っていたのですが、お客様から他店様のお話しをお聞きすると、それもやってくれないの！？と驚くことが多くあります。
実際の例として、他店でお買い求めになったピアスで、1週間もしないうちにパーツをつないでる棒が曲がってしまった。
そこで、お買いになったお店に持ち込んだところ、これはメーカーでしか直せないので有料になります。といわれ、当店にご相談頂いたんです。
私が見たところ、単純な修理で店頭で出来る範囲内でしたのでお直しすると、大変喜んでいただいて上記のお話しを伺ったのです。
もちろん曲げてしまったので保証外なのは分かるのですが、こんな単純なことも出来ないのかと驚きました。
やっとこが1本あれば出来る修理です。

長年販売をさせていただいて、こういう小さな修理は多くあります。
これを全部断って何がアフターサービスなのでしょう？
高価な商品を販売しているわけだから、販売員や、少なくとも店長クラスはこの程度出来なければいけないと思います。
ただ、悲しいかな、このようなお店は多々あると思われます。

実は、この業界に入った当初驚いたのが販売員のレベルの低さなんです。
なぜこんな知識で宝石を売れるのだろうか？
お客様からお金を頂いて生活しているのに、恥ずかしいとは思わないのか？
そう修行中に思い続けていました。
私からお買い上げいただくお客様には本当に後悔しないお品物をご提供できるように、私自身知識と経験を積まなければ･･･と思い、今に至るわけです。

アフターサービスも、この知識と経験が必要です。
品物を見れば、どういう使い方で壊れたか、なぜこうなったかが見えてきます。
それがわかることによって、どういう修理方法で直すか、無料か有料かを判断するのです。
これを出来なければ、品物を販売するべきではないと思うんです。
逆に言うと、これが出来るお店は信頼もおけるのではないでしょうか。
思いがこもって永く使用する大切な貴金属なだけに、お値段や品質だけでなくアフターサービスがちゃんとできるお店をお客様自身ぜひ選んでいただきたいものですね

ジュエリー修理やリフォーム、時計修理、分解掃除も承ります。
店頭お見積もりは無料ですのでお気軽にご相談下さいませ。

※予告無く料金変更になる場合があります。特に貴金属は相場によって大きく価格変動致します。ご了承下さいませ。

大田区周辺だけでなく、川崎周辺、武蔵小杉周辺のお客様など、または海外からの一時帰国の際の納期が厳しい修理など、出来る限りご要望にお答え致します。